Reprogramación online

Deberás tener activados y configurados los siguientes parámetros para poder empezar a utilizar esta función.

Nota: Si no tienes permiso para configurar políticas de cancelación en el Dashboard, contacta con el equipo de asistencia de FareHarbor para recibir ayuda.

• Las políticas de cancelación se deben configurar en el Dashboard.
  • Las reglas de tu condición de cancelación también se aplican a las reprogramaciones online. Por ejemplo, si se puede cancelar hasta 24 horas antes de la hora de inicio de la disponibilidad, también se podrá reprogramar online hasta 24 horas antes de dicha hora.
  • El plazo predeterminado para cancelar o reprogramar la reserva permite hacer cambios hasta 48 horas antes de la hora de inicio de la disponibilidad.
  • Puedes modificar tu condición de cancelación predeterminada o añadir una nueva si quieres aplicar condiciones diferentes a distintos productos.
• La condición de cancelación se debe aplicar a los productos correctos.
  • Si un producto no tiene una condición de cancelación designada, se aplicará la condición de cancelación predeterminada del Dashboard.

Para que un cliente pueda reprogramar online, deberá seguir los pasos indicados a continuación:

1. Abre el email de confirmación que recibió tras realizar la reserva original.
   • Observación: Si el cliente ya no tiene acceso al email original, o si no hay ninguna dirección de email asociada a su reserva, tendrá que ponerse en contacto contigo para volver a reprogramarla. Otra opción es enviarle un nuevo email de confirmación.

2. Haz clic en el enlace Cambiar reserva:

   

   • Si en el email aparece el enlace Cambiar reserva, pero el cliente no puede modificarla online (por ejemplo, si el estado actual es Llamar para reservar), se le pedirá que se ponga en contacto contigo para reprogramar la reserva.

3. Explora otra disponibilidad para el mismo producto (como se muestra a continuación) o busca otra actividad.

   

4. Elige la nueva disponibilidad, el número de tickets y cualquier otro requisito, y selecciona Completar la reserva.

Cómo tener en cuenta las diferencias de precio

Si el precio de la nueva reserva es el mismo que el original (por ejemplo, cuando solo se reprograma a otra disponibilidad del mismo producto), el cliente recibirá un nuevo email de confirmación de la reserva y no habrá que hacer ninguna acción más.

Si el precio de la nueva reserva es inferior al original, el importe del reembolso se prorratea y se devuelve automáticamente, siempre que haya fondos suficientes en tu reserva para reembolsos para cubrir dicho importe. El cliente verá el siguiente mensaje y recibirá un email en el que se le confirmará el importe del reembolso:

Nota: Los cargos de gestión de la reserva original no se reembolsan ni se prorratean, ya que no se trata de una cancelación total ni de un reembolso íntegro.

Si el precio de la nueva reserva es superior al precio original, el cliente deberá abonar la diferencia, más los cargos de gestión correspondientes a dicha diferencia.

Por ejemplo, supongamos que la reserva original era de 100 $, más 6,00 $ de cargos de gestión, lo que nos da un total de 106 $. Si el subtotal de la nueva reserva es de 150 $, el cliente paga 50 $ más los cargos de gestión de la reserva sobre esos 50 $, lo que da un total a pagar de 53,00 $.

¿Por qué mi cliente no puede reprogramar su reserva por internet?

A continuación, se indican los motivos por los que un cliente podría no tener la posibilidad de reprogramar online:

• La función de reprogramación online no está activada en el Dashboard. Ponte en contacto con el equipo de asistencia de FareHarbor si necesitas ayuda para configurarla.
• No has configurado ninguna condición de cancelación ni la has añadido al producto correspondiente.
• La disponibilidad para la reserva que el cliente está intentando reprogramar ya había vencido. Solo se pueden reprogramar online las disponibilidades futuras.
• Se utilizó dinero en efectivo, una tarjeta regalo, un vale, un código promocional o un código de descuento como forma de pago total o parcial de la reserva que el cliente pretende reprogramar.
• FareHarbor no cobró el importe íntegro (por ejemplo, la reserva se realizó a través de un distribuidor o afiliado y se pagó directamente a ellos).
• La reserva original estaba vinculada a un afiliado.
• El procesador de pagos predeterminado que utilizas con FareHarbor todavía no permite reprogramar online. ¿No tienes claro qué procesador de pagos utilizas? Contacta con el equipo de asistencia de FareHarbor para recibir ayuda.

¿Por qué mis clientes no ven el enlace "Cambiar reserva" en sus emails?

• Los emails enviados antes de que se habilitara la opción de reprogramar online no incluirán el enlace Cambiar reserva en el propio email. No obstante, el cliente puede ver la versión online de su confirmación haciendo clic en el enlace "Ver online" del email, donde encontrará la opción Cambiar reserva.
• Si el producto que el cliente intenta reprogramar es un producto de venta al detalle y no una actividad, no verá el enlace Cambiar reserva.

Mi condición de cancelación permite actualmente un reembolso del 50%. ¿Cómo afectará esto a la reprogramación online?

El porcentaje de reembolso establecido en las condiciones de cancelación solo afectará a las cancelaciones, no a las reprogramaciones. En el caso de las reprogramaciones, la condición de cancelación debe, como mínimo, permitir las cancelaciones.

¿Puede un cliente reprogramar a otro producto?

Sí, puede hacer clic en el botón Inicio, lo que le llevará al flujo de reserva predeterminado, donde podrá elegir otro producto.

¿Cómo funciona la reprogramación online en caso de que haya planes de precios?

Si tienes planes de precios que aplican importes distintos según la temporada o el día de la semana, FareHarbor siempre se ajustará a la "hoja de precios online vigente" de la nueva disponibilidad. Esto significa que se aplicará cualquier plan de precios correspondiente a la nueva disponibilidad.

¿Cómo funciona la asignación de asientos al reprogramar online?

Al reprogramar por internet, tus clientes tendrán que volver a elegir su asiento, ya que no podemos garantizar que los asientos que hubieran elegido estén disponibles en la nueva reserva.

¿Cómo funciona el transporte en caso de reprogramación?

En el caso de que se trate de las mismas rutas y los mismos productos, las opciones de transporte también se aplicarán a la reprogramación. En caso de que haya rutas o disponibilidades distintas, los clientes tendrán que volver a seleccionar las opciones de transporte.

¿Cómo funciona la reprogramación online en caso de que haya pagos parciales por adelantado?

Todas las reservas con pagos parciales por adelantado que se hayan abonado en su totalidad se pueden reprogramar online. Las reservas para las que se ha cobrado un pago parcial por adelantado, pero que no se han abonado en su totalidad, no se pueden reprogramar por internet.

Cuando se reprograma una reserva, no se puede cobrar ningún pago parcial por adelantado. Los clientes deberán abonar íntegramente cualquier diferencia en el importe total de la reprogramación. Cuando un cliente cambia su reserva de un producto que no requiere un pago parcial por adelantado a otro que sí lo requiere, la opción de pago parcial por adelantado estará oculta para los clientes durante el proceso de reprogramación.