Esta función solo está disponible actualmente para clientes seleccionados de FareHarbor.
Es importante configurar FareHarbor Agent de manera que refleje la información de tu negocio y responda con precisión a las preguntas de los clientes.
FareHarbor Agent se basa en las siguientes fuentes principales de información:
- Instrucciones del asistente
- Fuentes de conocimiento
- Anuncios de FareHarbor
A menudo se necesita formación adicional para responder a las preguntas más frecuentes de los clientes.
Esta página muestra cómo revisar la configuración, añadir conocimientos y entrenar al asistente de IA para mejorar las respuestas con el tiempo.
Revisar las instrucciones del asistente
Para revisar las instrucciones del asistente sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu FareHarbor Dashboard.
- Ve a Ajustes > Comunicaciones > FareHarbor Agent.
- Abre tu espacio de trabajo.
- Abre la pestaña Instrucciones de IA y abre la página de instrucciones.
- Confirma que las instrucciones definen lo siguiente:
- Tono
- Temas admitidos
- Normas para la transferencia
- Cómo debe responder el asistente cuando no está seguro (es decir, normas de respaldo).
- Actualiza las instrucciones para:
- Adaptar el tono al de tu negocio.
- Asegúrate de que FareHarbor Agent no responde fuera de su alcance previsto.
Añadir y revisar conocimientos
Asegúrate de hacer lo siguiente para que las respuestas de FareHarbor Agent sean precisas y abarquen la mayor cantidad de información posible:
- Añade información como horarios de check-in, política de llegada tardía, notas de temporada y directrices para reservas de grupo.
- Incluye los datos de contacto para asuntos urgentes.
- Busca preguntas que no estén completamente respondidas en los anuncios de FareHarbor y puedan ser importantes para los clientes.
- Añade preguntas frecuentes para las dudas más habituales de los clientes, como:
- Dónde acudir
- ¿Hay aparcamiento disponible?
- Qué hay que llevar
- Si se permite la entrada a niños
- Acceso para sillas de ruedas
Nota: Evita dar respuestas contradictorias a la misma pregunta.
Confirma que todas las respuestas se ajustan a las políticas de FareHarbor.
Más información sobre cómo entrenar a FareHarbor Agent mediante las integraciones.
Confirmar los canales y los ajustes de la transferencia.
Para confirmar los canales y los ajustes de la transferencia sigue estos pasos:
- Inicia sesión en FareHarbor Dashboard.
- Ve a Ajustes > Comunicaciones > FareHarbor Agent.
- Abre tu espacio de trabajo de FareHarbor Agent y ve a Canales.
- Revisa qué canales de comunicación están activos.
- Confirma qué sucede cuando el asistente necesita transferir una conversación.
- Verifica lo siguiente:
- Los clientes pueden ponerse en contacto con tu equipo cuando lo necesiten.
- Los datos de contacto para la transferencia son correctos.
Más información sobre las transferencias a un humano de tareas automatizadas mediante IA.
Mejorar las respuestas con el tiempo
Para mejorar las respuestas de FareHarbor Agent con el tiempo:
- Revisa las conversaciones en las que las respuestas no fueron claras o fueron incorrectas.
- Identifica información que falte o que pueda ser ambigua o contradictoria.
- Actualiza las preguntas frecuentes, la información comercial o las instrucciones de entrenamiento de la IA.
- Repite este proceso periódicamente para mejorar la precisión y reducir los problemas.
Prácticas recomendadas para FareHarbor Agent
FareHarbor Agent funciona mejor cuando los datos y el entrenamiento son precisos y coherentes.
Estas prácticas recomendadas mejoran la calidad de la respuesta y reducen la transferencia innecesaria de casos a tu personal:
- Mantén actualizados los anuncios en FareHarbor: Asegúrate de que las descripciones, los precios, la disponibilidad y las políticas estén actualizados.
- Añade conocimientos para las preguntas más habituales: Proporciona respuestas a dudas que no estén cubiertas en los anuncios, como, por ejemplo, sobre logística y políticas.
- Revisa las conversaciones con regularidad: Busca patrones como respuestas incorrectas, preguntas repetidas o transferencias innecesarias.
- Utiliza la transferencia para temas delicados: Transfiere solicitudes como reembolsos, quejas o excepciones.
- Activa solo las acciones de la reserva que desees: Controla qué parte del proceso de reserva gestionará el asistente.