COVID-19: Risposte alle vostre domande più frequenti
Last updated: October 16, 2020
Abbiamo ricevuto molte domande su come FareHarbor stia operando nell’attuale condizione. Stiamo monitorando la situazione con attenzione e vogliamo fornirvi informazioni sempre aggiornate e rispondere alle vostre domande in tempo reale.
Nota bene: questa pagina verrà aggiornata con le informazioni più recenti
D: Ci saranno cambiamenti negli orari del servizio di assistenza tecnica di FareHarbor?
R: il nostro obiettivo è fornirvi massimo supporto durante questo periodo di difficoltà. Il nostro servizio di assistenza tecnica rimane disponibile 24/7 e FareHarbor continua ad operare normalmente.
D: In quale canale posso trovare le migliori risorse ed informazioni?
R: Se non l’hai ancora fatto, segui i nostri canali social per rimanere sempre aggiornato. Posteremo informazioni utili per la gestione della piattaforma e della tua attività durante questo periodo.
Sono inoltre a disposizione ulteriori risorse per la gestione della piattaforma nella sezione degli Helpdoc mentre in FareHarbor Compass documentazione di tipo strategico.
D: Come funzionano i rimborsi in FareHarbor?
R: I rimborsi totali sono gratuti in FareHarbor. Ogni costo di servizio associato al pagamento viene rimborsato sia al’operatore che al cliente finale.
- Per quanto riguarda i rimborsi parziali, FareHarbor trattiene una porzione dei costi di servizio e rimborsa una porzione dei costi di transazione della carta di credito in base all’ammontare della cifra rimborsata.
D: In quanto tempo viene processato un rimborso?
R: R: Il tempo di processo di rimborso dipende dalla banca della carta di credito utilizzata e dalla modalità di rimborso.
I rimborsi dai tuoi versamenti futuri o dal deposito fondi sono processati immediatamente. in questo caso, di solito sono necessari 3-5 giorni lavorativi affinchè il rimborso arrivi al proprietario della carta di credito.
I rimborsi effettuati dal tuo conto in banca (disponibile solo negli Stati Uniti) impiegano dai 6 ai 10 giorni lavorativi per essere ricevuti dal proprietario della carta di credito.
D: Quali sono le alternative a un rimborso totale?
R: Puoi offire a un cliente una gift card dal valore della prenotazione originale da utilizzare in una qualsiasi data futura. Per procedere in questo modo è necessario riprenotare la prenotazione originale nella gift card. In questo modo la prenotazione originale si cancellerà e il cliente riceverà un’email di conferma con la gift card dal valore della prenotazione originale.
D: Posso effettuare un rimborso o riprenotare delle prenotazioni assieme?
R: Riprenotazioni, cancellazioni e rimborsi devono essere eseguiti singolaramente per ogni prenotazione.
D: Posso inviare delle comunicazioni a chi si è prenotato per una disponibilità?
R: Sì! Puoi risparmiare tempo e notificare tutti coloro che si sono prenotati sulla stessa disponibilità. Per farlo, vai nella sezione prenotazioni del calendario e poi seleziona impostazioni nella disponibilità che ti interessa contattare.
> Se hai altre domande scrivici a [email protected].