COVID-19: Répondre aux questions les plus fréquentes
Last updated: October 16, 2020
La couverture médiatique ayant augmenté au cours des derniers jours, nous avons reçu plusieurs questions et demandes de renseignements sur le statut de FareHarbor et des conseils sur les prochaines étapes. Bien que nous continuerons à surveiller la situation de près, notre objectif est de vous fournir les informations les plus récentes, en ce qui concerne FareHarbor et de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir en ce moment.
Veuillez noter: ce blog sera continuellement mis à jour avec les dernières nouvelles et informations
Q: Y aura-t-il des changements dans les heures d’assistance de FareHarbor?
R: Notre objectif numéro un est de rester à vos côtés pendant cette période d’incertitude. Notre équipe d’assistance restera disponible 24h / 24 et 7j / 7 et FareHarbor continuera à fonctionner pendant les horaires normaux.
Q: Quel est le meilleur endroit pour trouver des informations et des ressources?
R: Si ce n’est pas déjà fait, suivez nous sur les réseaux sociaux pour plus d’informations. Nous publierons des informations sur les moyens de gérer votre tableau de bord ainsi que sur les ressources pour gérer votre entreprise
Il existe également d’excellentes ressources au sujet du tableau de bord disponibles via notre centre d’aide ainsi que des sujets de stratégie commerciale via FareHarbor Compass
Q: Comment les remboursements sont-ils traités pour moi et mes clients?
R: Les remboursements complets sont gratuits dans FareHarbor. Tous les frais associés au paiement vous seront remboursés, à vous et au client.
- Pour les remboursements partiels, FareHarbor conservera les frais de réservation et remboursera une partie des frais de traitement de la carte de crédit en fonction du montant remboursé.
Q: J’ai émis un remboursement, combien de temps cela prend-il?
R: Le temps qu’il faut à vos clients pour voir le remboursement sur leur compte bancaire dépend de leur banque, ainsi que de la façon dont le remboursement a été effectué.
Les remboursements de votre solde “Futurs paiements” sur FareHarbor ou de votre réserve de remboursement sont traités immédiatement. Dans ces deux cas, il faudra généralement aux clients de 3 à 5 jours ouvréspour voir le montant remboursé sur leur carte.
Les remboursements financés à partir de votre compte bancaire (disponibles uniquement pour les banques américaines) prennent généralement de 6 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur la carte du client.
Q: Quelles sont mes options au lieu d’émettre un remboursement complet?
R: Vous pouvez facilement offrir à votre client une carte-cadeau de la valeur de la réservation d’origine à utiliser à une date future. Pour ce faire, il vous suffit de localiser la réservation d’origine et de re-réserver le client dans votre article de carte-cadeau. Cela annulera la réservation d’origine et leur enverra un e-mail avec une carte-cadeau pour la valeur de leurs réservations.
Q: Puis-je effectuer un remboursement ou relouer plusieurs réservations en même temps?
R: Les réservations, annulations et remboursements devront être effectués pour chaque réservation individuellement.
Q: Puis-je envoyer un e-mail à tous les clients sur la même disponibilité à la fois?
Absolument! C’est un excellent moyen de gagner du temps et d’informer tous les clients d’une disponibilité en une seule étape. Vous pouvez le faire en accédant à votre calendrier de réservations et dans les paramètres de disponibilité que vous souhaitez envoyer par e-mail.
Si vous avez des questions supplémentaires auxquelles vous aimeriez que nous répondions, veuillez les soumettre à support@fareharbor.com.