Esta función solo está disponible actualmente para clientes seleccionados de FareHarbor.
Es importante configurar FareHarbor Agent de manera que refleje la información de tu negocio y responda con precisión a las preguntas de los clientes.
FareHarbor Agent se basa en las siguientes fuentes principales de información:
- Instrucciones del asistente
- Fuentes de conocimiento
- Anuncios de FareHarbor
A menudo se necesita formación adicional para responder a las preguntas más frecuentes de los clientes.
Esta página muestra cómo configurar, añadir conocimientos y entrenar al asistente de IA para mejorar las respuestas con el tiempo.
Una vez finalizada esta configuración fundamental, recomendamos pasar a lo siguiente:
Entrena a tu FareHarbor Agent
Para entrenar a tu agente de FareHarbor:
- Inicia sesión en tu FareHarbor Dashboard.
- Ve a Ajustes > Comunicación > FH Agent.
- Abre tu espacio de trabajo.
- Accede a AI Training (Entrenamiento de IA) desde las opciones del lado izquierdo.
-
Selecciona Knowledge (Conocimientos) para abrir la página de instrucciones.
- Confirma que las instrucciones definen lo siguiente:
- Tono
- Temas admitidos
- Normas para la transferencia
- Cómo debe responder el asistente cuando no está seguro (es decir, normas de respaldo).
- Actualiza las instrucciones para:
- Adaptar el tono al de tu negocio.
- Asegúrate de que FareHarbor Agent no responde fuera de su alcance previsto.
A continuación se muestra un ejemplo de instrucciones definidas para FareHarbor Agent:
Añadir y revisar conocimientos
Asegúrate de hacer lo siguiente para que las respuestas de FareHarbor Agent sean precisas y abarquen la mayor cantidad de información posible:
- Añade información como horarios de check-in, política de llegada tardía, notas de temporada y directrices para reservas de grupo.
- Incluye los datos de contacto para asuntos urgentes.
- Busca preguntas que no estén completamente respondidas en los anuncios de FareHarbor y puedan ser importantes para los clientes.
- Añade preguntas frecuentes para las dudas más habituales de los clientes, como:
- Dónde acudir
- ¿Hay aparcamiento disponible?
- Qué hay que llevar
- Si se permite la entrada a niños
- Acceso para sillas de ruedas
Nota: Evita dar respuestas contradictorias a la misma pregunta.
Confirma que todas las respuestas se ajustan a las políticas de FareHarbor.
Más información sobre cómo entrenar a FareHarbor Agent mediante las integraciones.
Pasos de configuración siguientes
Para finalizar la configuración de FareHarbor Agent, debes conectar los canales de comunicación y configurar los ajustes de la transferencia.
- Los canales de comunicación determinan dónde interactúan los clientes con FareHarbor Agent.
- Los ajustes de transferencia determinan qué sucede cuando el asistente de IA no puede resolver una solicitud.
Ambos deben configurarse juntos para garantizar que los clientes puedan contactar con tu negocio y recibir asistencia cuando lo necesiten.
Sigue los pasos que se indican en estas páginas de ayuda para finalizar la configuración de FareHarbor Agent:
Mejorar las respuestas con el tiempo
Una vez que FareHarbor Agent ya esté en marcha, podrás utilizar los datos de las conversaciones para mejorar continuamente su funcionalidad.
Para mejorar las respuestas de FareHarbor Agent con el tiempo:
- Revisa las conversaciones en las que las respuestas no fueron claras o fueron incorrectas.
- Identifica información que falte o que pueda ser ambigua o contradictoria.
- Actualiza las preguntas frecuentes, la información comercial o las instrucciones de entrenamiento de la IA.
- Repite este proceso periódicamente para mejorar la precisión y reducir los problemas.
Prácticas recomendadas para FareHarbor Agent
FareHarbor Agent funciona mejor cuando los datos y el entrenamiento son precisos y coherentes.
Estas prácticas recomendadas mejoran la calidad de la respuesta y reducen la transferencia innecesaria de casos a tu personal:
- Mantén actualizados los anuncios en FareHarbor: Asegúrate de que las descripciones, los precios, la disponibilidad y las políticas estén actualizados.
- Añade conocimientos para las preguntas más habituales: Proporciona respuestas a dudas que no estén cubiertas en los anuncios, como, por ejemplo, sobre logística y políticas.
- Revisa las conversaciones con regularidad: Busca patrones como respuestas incorrectas, preguntas repetidas o transferencias innecesarias.
- Utiliza la transferencia para temas delicados: Transfiere solicitudes como reembolsos, quejas o excepciones.
- Activa solo las acciones de la reserva que desees: Controla qué parte del proceso de reserva gestionará el asistente.
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