COVID-19: Respostas às suas Perguntas Frequentes

Enquanto a cobertura dos media sobre esta epidemia tem crescido nos últimos dias, nós temos recebido várias questões sobre a FareHarbor e pedidos de aconselhamento para os próximos passos. Continuaremos a monitorizar esta situação de perto, fornecendo-lhe a informação mais atualizada sobre a FareHarbor, bem como respondendo a perguntas que possa ter durante esta fase.

Por favor note: este blogue será continuamente atualizado com as notícias e informação mais recentes

P: As horas de atendimento da equipa de apoio FareHarbor sofrerão alguma alteração?

R: O nosso objetivo principal é apoiá-lo/a durante estes tempos incertos. A nossa Equipa de Apoio continuará disponível 24/7 e a FareHarbor continuará a operar normalmente.

P: Qual é o melhor sítio para encontrar informação e recursos?

R: Se ainda não o fez, siga-nos nas redes sociais para informações adicionais. Faremos várias publicações com ideias sobre como pode gerir o Dashboard e recursos de modo a gerir o seu negócio.

Há também vários recursos do Dashboard disponíveis no nosso Centro de Ajuda, assim como conselhos de estratégias de negócio no FareHarbor Compass

P: Como é que os reembolsos são processados para mim e para os meus clientes?

R: Reembolsos totais são totalmente gratuitos na FareHarbor. Qualquer taxa associada com o pagamento será devoldida a si e ao seu cliente.customer.

Para reembolsos parciais, a FareHarbor manterá uma porção da taxa de reserva e da taxa de processamento de cartão de crédito, com base na quantia que foi reembolsada.

P: Emiti um reembolso, quando tempo leva a processar?

R: O tempo que os seus clientes demoram a ver o reembolso na conta bancária depende do banco dos clientes, bem como da forma como o reembolso foi feito.

Reembolsos feitos a partir dos Futuros Pagamentos da FareHarbor ou através do Fundo de Reembolsos são processados imediatamente. Nestes casos, normalmente demora entre 3 a 5 dias úteis até que os clientes vejam o montante reembolsado no banco.
Reembolsos feitos a partir da sua conta bancária (disponíveis para bancos dos EUA apenas) tipicamente demoram 6 a 10 dias úteis a aparecer no banco dos clientes.

P: Quais são as minhas opções em vez de emitir um reembolso completo?

R: Pode facilmente oferecer um cartão-presente ao seu cliente no valor da reserva original, para que este possa usar em qualquer altura do futuro. Para fazer isto, apenas precisa de localizar a reserva original e remarcar o cliente no item do cartão-presente. Isto vai cancelar a reserva original e enviar-lhes um e-mail com um cartão-presente com o valor da reserva original.

P: Posso emitir um reembolso ou remarcar múltiplas reservas simultaneamente?

R: Remarcações, cancelamentos e reembolsos terão de ser feitos individualmente, por reserva.

P: posso enviar um e-mail a todos os clientes, numa mesma disponibilidade, de uma vez?

Definitivamente! Esta é uma excelente forma de notificar todos os clientes numa disponibilidade num passo. Pode fazer isto navegando para o calendário de reservas e indo às definições da disponibilidade para a qual pretende enviar e-mails

> Se tiver mais alguma questão que gostasse de ver respondida, por favor envie-a a support@fareharbor.com.