COVID-19: Respuestas a tus preguntas más frecuentes
Last updated: October 16, 2020
Los últimos días hemos recibido solicitudes sobre el estado de FareHarbor y los siguientes pasos a seguir. Mientras monitoreamos la situación de cerca, nuestro objetivo es brindarte la información más actualizada, en lo que respecta a FareHarbor, y abordar cualquier pregunta que puedas tener en este momento.
Nota: Este blog se estará actualizando continuamente con las últimas noticias e información.
P: ¿Habrá algún cambio en el horario del equipo de soporte de FareHarbor?
R: Nuestro principal objetivo es ayudarte en este momento de incertidumbre. Nuestro equipo de soporte continuará trabajando y estará disponible 24/7 y FareHarbor seguirá operando en el horario normal.
P: ¿Cuál es el mejor lugar para poder encontrar información y recursos?
R: Si todavía no nos sigues en nuestras diferentes cuentas de redes sociales, por favor hazlo. Estaremos publicando información de como puedes trabajar con tu plataforma, así como diferentes recursos para manejar tu empresa.
Contamos con importantes recursos para tu Dashboard que están disponibles en nuestro Help Center así como diferentes estrategias para tu negocio en FareHarbor Compass
P: ¿Cómo se procesan los reembolsos para mi y para mis clientes?
R: en FareHarbor los reembolsos totales son gratuitos, por lo que todas las tasas asociadas al pago de la reserva serán devueltas tanto a ti como a tu cliente.
- En los reembolsos parciales, FareHarbor mantendrá la tasa de reserva (gastos de gestión) pero reembolsará la parte proporcional de la tarifa de procesamiento de pago relativa a la cantidad que se está reembolsando.
P: Procesé un reembolso, ¿cúanto tiempo tarda en completarse?
R: Los reembolsos hechos desde la herramienta “Reserva de Reembolso” o desde la cuenta de pagos futuros de FareHarbor, se procesan de inmediato, por lo que los clientes tardarán entre 3 y 5 días hábiles en ver el reembolso en su cuenta bancaria.
Los reembolsos hechos desde la herramienta “Reserva de Reembolso” o desde la cuenta de pagos futuros de FareHarbor, se procesan de inmediato, por lo que los clientes tardarán entre 3 y 5 días hábiles en ver el reembolso en su cuenta bancaria.
Los reembolsos procesados desde tu cuenta bancaria (disponible solo para bancos de EE. UU.) generalmente tardan de 6 a 10 días hábiles en aparecer en la tarjeta del cliente.
P: ¿Cuáles son mis opciones en vez de procesar un reembolso?
R: Puedes ofrecerle fácilmente a tu cliente una tarjeta de regalo con el valor original de la reserva, la cual puede ser utilizada en cualquier momento. Para hacerlo, lo único que necesitas hacer es localizar la reserva original y volver a reservar en la tarjeta de regalo. Esto cancelará la reserva original y enviará un email con la tarjeta de regalo con el valor de la reserva original.
P: ¿Puedo procesar un reembolso o cambiar de fecha varias reservas al mismo tiempo?
R: Los cambios de fecha, cancelaciones y reembolsos se harán necesariamente por cada reserva
P: ¿Puedo mandar un email masivo a la vez a todos los clientes listados en el mismo día y hora?
!Por su puesto! Esta es una manera bastante útil para notificar a todos tus clientes de una disponibilidad en específico. Lo puedes hacer yendo directamente a tu calendario de reservas, luego a los ajustes de la disponibilidad de la que quieres enviar el email.
En caso de tener alguna pregunta adicional, por favor contáctanos directamente a: support@fareharbor.com.