Introducción a FareHarbor Agent

  • Actualización

Hay información adicional disponible para el personal de FareHarbor.

Esta función solo está disponible actualmente para clientes seleccionados de FareHarbor.

FareHarbor Agent es un agente con tecnología de IA que te ayuda a recibir reservas y responder a las preguntas de los clientes a través de múltiples canales de comunicación de manera ininterrumpida. Utiliza la información de tu cuenta de FareHarbor, el sitio web y los conocimientos adicionales que tú aportes para ofrecer respuestas coherentes en tiempo real.

Echa un vistazo al vídeo siguiente para obtener detalles y una guía completa acerca de FareHarbor Agent.

Cómo funciona FareHarbor Agent

FareHarbor Agent interactúa con los clientes a través de canales conectados, como chat de sitios web, plataformas de mensajería, email y teléfono. Los clientes también pueden interactuar con FareHarbor Agent durante el proceso de reserva en FareHarbor Lightframe.

FareHarbor Agent analiza los mensajes entrantes y responde mediante una combinación de los elementos siguientes:

  • Datos de la cuenta de FareHarbor, incluidos tours, disponibilidad, precios y políticas.
  • Conocimientos que tú agregues, como preguntas frecuentes y detalles comerciales específicos.
  • Acciones configuradas que permiten a la IA ayudar con las reservas.

FareHarbor Agent puede responder preguntas comunes de los clientes y hacer reservas comprobando la disponibilidad, guiando las selecciones y creando reservas. Las reservas creadas a través de FareHarbor Agent aparecen en FareHarbor Dashboard como reservas de un afiliado.

Todos los canales de comunicación conectados utilizan la misma configuración y base de conocimientos. Esto garantiza que los clientes reciban respuestas coherentes independientemente de cómo se pongan en contacto con tu negocio.

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Cuándo usar FareHarbor Agent

Usa FareHarbor Agent cuando quieras recibir más reservas y automatizar respuestas a preguntas comunes de los clientes incluso cuando tu personal no esté conectado. Esta herramienta es útil, sobre todo, en estos casos:

  • Los clientes preguntan con frecuencia sobre disponibilidad, precios, políticas o logística
  • Tu equipo dedica mucho tiempo a responder siempre a las mismas preguntas
  • Deseas ayudar a los clientes a través de múltiples canales de comunicación con información coherente

FareHarbor Agent puede manejar muchas interacciones estándar. Sin embargo, algunas conversaciones pueden requerir asistencia humana, como las solicitudes de reembolso, las quejas o posibles cambios en reservas complejas. Dependiendo de la configuración, estas conversaciones pueden transferirse a tu equipo o manejarse con una respuesta alternativa.

Cómo funciona FareHarbor Agent

FareHarbor Agent trabaja como parte de tu flujo general de reserva y comunicación:

  • Obtiene datos en tiempo real de tu cuenta de FareHarbor para garantizar respuestas precisas
  • Utiliza el conocimiento que tú mismo añades para responder a preguntas específicas del negocio
  • Realiza acciones relacionadas con las reservas directamente desde dentro de las conversaciones
  • Centraliza las conversaciones de todos los canales conectados en un espacio de trabajo

Si mantienes actualizados tus anuncios de FareHarbor y los conocimientos que añades, podrás garantizar respuestas precisas y fiables.

Siguientes pasos

Para empezar a trabajar con FareHarbor Agent, consulta también las siguientes páginas de ayuda: