Esta función solo está disponible actualmente para clientes seleccionados de FareHarbor.
FareHarbor Agent es un asistente automatizado que te ayuda a responder a las preguntas de los clientes y asistir en las reservas a través de múltiples canales de comunicación. Utiliza la información de tu cuenta de FareHarbor y los conocimientos adicionales que tú aportes para ofrecer respuestas coherentes en tiempo real.
Echa un vistazo al vídeo siguiente para obtener detalles y una guía completa acerca de FareHarbor Agent.
Cómo funciona FareHarbor Agent
FareHarbor Agent interactúa con los clientes a través de canales conectados, como chat de sitios web, plataformas de mensajería, email y teléfono. Los clientes también pueden interactuar con FareHarbor Agent durante el proceso de reserva en FareHarbor Lightframe.
FareHarbor Agent analiza los mensajes entrantes y responde mediante una combinación de los elementos siguientes:
- Datos de la cuenta de FareHarbor, incluidos tours, disponibilidad, precios y políticas.
- Conocimientos que tú agregues, como preguntas frecuentes y detalles comerciales específicos.
- Acciones configuradas que permiten a la IA ayudar con las reservas.
El asistente puede responder preguntas comunes de los clientes y asistir en el proceso de reserva comprobando la disponibilidad, guiando las selecciones y creando reservas. Las reservas creadas a través de FareHarbor Agent aparecen en FareHarbor Dashboard como reservas de un afiliado.
Todos los canales de comunicación conectados utilizan la misma configuración y base de conocimientos. Esto garantiza que los clientes reciban respuestas coherentes independientemente de cómo se pongan en contacto con tu negocio.
Cuándo usar FareHarbor Agent
Utiliza FareHarbor Agent cuando desees automatizar las respuestas a las preguntas comunes de los clientes y optimizar la asistencia en las reservas. Esta herramienta es útil, sobre todo, en estos casos:
- Los clientes preguntan con frecuencia sobre disponibilidad, precios, políticas o logística
- Tu equipo dedica mucho tiempo a responder siempre a las mismas preguntas
- Deseas ayudar a los clientes a través de múltiples canales de comunicación con información coherente
FareHarbor Agent puede manejar muchas interacciones estándar. Sin embargo, algunas conversaciones pueden requerir asistencia humana, como las solicitudes de reembolso, las quejas o posibles cambios en reservas complejas. Dependiendo de la configuración, estas conversaciones pueden transferirse a tu equipo o manejarse con una respuesta alternativa.
Cómo funciona FareHarbor Agent
FareHarbor Agent trabaja como parte de tu flujo general de reserva y comunicación:
- Obtiene datos en tiempo real de tu cuenta de FareHarbor para garantizar respuestas precisas
- Utiliza el conocimiento que tú mismo añades para responder a preguntas específicas del negocio
- Realiza acciones relacionadas con las reservas directamente desde dentro de las conversaciones
- Centraliza las conversaciones de todos los canales conectados en un espacio de trabajo
Si mantienes actualizados tus anuncios de FareHarbor y los conocimientos que añades, podrás garantizar respuestas precisas y fiables.
Siguientes pasos
Para empezar a trabajar con FareHarbor Agent, consulta también las siguientes páginas de ayuda:
- Cómo acceder al espacio de trabajo de FareHarbor Agent
- Cómo configurar FareHarbor Agent
- Cómo gestionar las conversaciones de los clientes en FareHarbor Agent
- FareHarbor Agent: Transferencia a un humano y canales de comunicación
- Cómo trabajar con reservas en FareHarbor Agent
- FareHarbor Agent: Preguntas frecuentes